Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (7 dias) • Produto com Defeito/Avaria • Troca por Preferência • Itens não elegíveis • Prazos de Estorno • Contato

1) Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nessa modalidade:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e com toda a embalagem/acessórios originais.
• O frete de devolução é por nossa conta (enviamos uma etiqueta de logística reversa).
• Após o recebimento e conferência, realizamos o estorno integral do pedido.

2) Produto com Defeito/Avaria

Se o seu pedido chegou avariado ou com algum defeito, pedimos que nos avise imediatamente. Para cosméticos (bens não duráveis), o prazo legal para reclamar de vício é de 30 dias a contar do recebimento.

• Até 7 dias: troca imediata ou estorno, conforme sua escolha.
• Entre 8 e 30 dias: analisamos o caso e providenciamos conserto/substituição ou estorno, conforme o CDC.
• O frete (ida e volta) é por nossa conta em casos de defeito/avaria.
• Guarde fotos/vídeos do problema e a nota fiscal, pois podem ser solicitadas na análise.

3) Troca por Preferência (aroma/compra equivocada)

Aceitamos troca por preferência em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e sem uso. Nessa modalidade, os fretes são por conta do cliente (envio para nós e reenvio do novo item).

1. Solicite a troca pelo WhatsApp informando nº do pedido e produto.
2. Enviaremos as instruções de postagem e o endereço.
3. Após o recebimento e conferência, liberamos o vale-troca ou enviamos o novo item conforme combinado.

4) Itens não elegíveis para troca/devolução

• Produtos abertos, usados ou com lacres violados (salvo vício/defeito).
• Produtos com indícios de mau uso ou armazenamento inadequado (ex.: calor excessivo).
• Kits desmembrados (a devolução precisa ser do kit completo quando vendido como kit).
• Brindes não devolvidos quando a devolução é integral do pedido.

Observação: Produtos em oferta/promoção seguem os mesmos direitos do CDC. Restrições comerciais não anulam garantias legais.

5) Prazos de estorno

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno imediatamente após a conferência; a operadora pode compensar em até 2 faturas.
• PIX: devolução para a mesma chave em até 3 dias úteis após a conferência.
• Vale-compra: crédito liberado na sua conta da loja após a conferência.

6) Como pedir troca ou devolução

1. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (botão abaixo) informando nº do pedido, CPF e o motivo.
2. Receba a etiqueta de logística reversa ou instruções de postagem.
3. Embale o produto com segurança (de preferência, na caixa original) e inclua a nota fiscal ou o número dela.
4. Acompanhe por WhatsApp: avisaremos sobre a conferência e o andamento do estorno/troca.

Todo o processo segue o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para orientar cada etapa.

 

Falar com a equipe no WhatsApp